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        售后服務

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        一、產品供貨
        1.嚴格按照國家食品藥品監督管理局、醫療器械質量監督檢驗站的質量標準、檢驗標準實施生產及檢測,保證貨物是全新的、未使用過的,是用一流的工藝和??材料制造而成的,并完全符合合同規定的質量、規格、性能和技術規范等的要求。
        2.隨機提供完整的技術資料:產品合格證、使用說明書、簡明操作流程卡、參數設置參考表等隨機文件。
        3.我方承諾在合同生效后按用戶規定的時間,按照招標文件規定地點負責將設備全部組織發送到各項目。

        二、安裝、調試及試運行
           由我方負責免費上門安裝、調試,安裝調試包括裝機前的準備、開箱安裝、開機調試及參數設置四個部分,具體如下:
        1.裝機前的準備:工程師接到銷售部的裝機要求后,與用戶取得聯絡,約定安裝調試具體時間。
        2.開箱安裝:
        1)檢查包裝是否完整,有無損毀。如有損壞,及時與公司聯系解決。
        2)用裁紙刀開箱,將機器放到平穩的臺面上。對照裝箱單與客戶清點箱內物品,如有缺損,立即與公司聯系解決。
        3.開機:按下機器的電源開關,儀器自檢。
        4.參數設置:
        1)在系統設置里設置醫院名稱、打印機類型及時間。
        2)按說明書的要求,將各參數輸入到相應的項目設置里。
        3)參數設置好后,即可進行相應的項目測試。

        三、驗收
        1.貨物按國家規定的驗收規范標準及招標文件的技術規格及要求進行。
        2.交貨前我方對貨物的質量、規格、性能、數量和重量進行準確而全面的檢驗,并出具一份證明貨物符合合同規定的檢驗證書。
        3.在貨物安裝調試、試運行結束后,我方把詳細的記錄提供給買方,經雙方確認無任何問題,則驗收合格,買賣雙方正式簽字后進入質保期。如果在驗收時儀器有問題,馬上更換新機。

        四、培訓計劃
        針對此次投標,公司制定了完整的培訓計劃,對用戶進行周密系統的培訓,保證用戶熟練掌握使用。方便簡單并且有完善的中文提示系統,一步一步引導醫生操作,特別適合基層及偏遠地區的醫療機構使用。
        1.培訓措施:對用戶進行集中培訓,培訓前,由售后服務項目負責人與采購負責人取得聯系,確認受訓人數,安排好培訓時間、培訓地點及場地,準備好培訓所需教材,培訓具體實施如下:
        授課人員:對每個培訓地點選派有多年裝機培訓經驗及大宗客戶服務經驗的專業技術人員進行培訓。
        培訓方式:采用幻燈投影授課結合實際操作的方式。
        培訓內容:儀器的基本工作原理、安裝、調試、正確的操作使用方法、日常的維護保養、常見故障的排除以及易損易耗材的更換等。
        培訓效果:以上培訓內容使每一個被培訓者能較熟練掌握,直到使用單位能熟練操作維護和正常使用。
        培訓確認:在《裝機培訓報告》上雙方簽字認可,存入用戶檔案。
        2.培訓人員:用戶單位操作人員。
        3.培訓時間1-2天(單機)。
        4.培訓費用:培訓、場地費、產品和教具的租用費、有關耗材費用以及受訓者的資料和師資的費用均由我方支付。
        另外,對于用戶在產品使用過程中(在保修期內或是已超過保修期的)出現問題的,用戶可以與公司客戶服務部預約,客戶服務部將根據具體情況安排赴就近辦事處售后服務機構或特約維修中心進行培訓,重點解決用戶使用中出現的問題,培訓后雙方在《裝機培訓報告》上簽字認可,存入公司用戶檔案。

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